Dieselben Störungen landen immer bei denselben wenigen Leuten.
Das Erfahrungswissen steckt in einer Handvoll erfahrener Servicetechniker - und die können nicht überall, in jeder Zeitzone, gleichzeitig sein.
Dein bester Service-Techniker hat diese Störung schon hundertmal behoben. Mira bringt die Lösung auf jede Maschine.
Das Erfahrungswissen, das deinen Service so stark macht, sollte nicht auf einen Flug warten. Mira hält fest, wie dein bester Experte eine Störung behebt und macht es direkt an der Maschine verfügbar: für eigene Servicetechniker, Servicepartner und Kunden, in ihrer Sprache. Weniger Vor-Ort-Einsätze. Weniger Eskalationen.
Jede Eskalation ist ein Vor-Ort-Einsatz und ein Spezialist ist dafür Tagelang unterwegs.
Fehlt die Erfahrung, wird eskaliert.
Ein neuer Servicetechniker, ein Servicepartner oder der Operator deines Kunden stößt auf eine Störung, die er nicht einordnen kann. Aus einem Problem, das in Minuten lösbar wäre, werden ein Anruf, ein Vor-Ort-Serviceeinsatz und Stunden Stillstand.
Im Handbuch stand die echte Lösung nie.
Es ist meist veraltet, sobald die Maschine ausgeliefert wird. Wie deine besten Leute die Maschine wirklich diagnostizieren und reparieren steht dort nicht drin.
Je größer das Netzwerk, desto schwerer die Standardisierung.
Jeder neue Standort, jeder Partner, jede Region ist ein weiterer Ort, den dein Servicewissen erreichen muss - in gleicher Qualität, in der richtigen Sprache.
Einmal erfassen. Im gesamten Servicenetzwerk verfügbar machen.
Dein bester Serviceexperte nimmt die Störungsbehebung so auf, wie er sie wirklich macht. Mira erstellt daraus durchsuchbare, mehrsprachige Anleitungen - verfügbar für alle, die die Maschine warten: eigene Servicetechniker, Servicepartner und Kunden, ganz wie du möchtest.
Das Erfahrungswissen in den Köpfen wird zu etwas, das du bereitstellen kannst.
Dein erfahrener Servicetechniker nimmt eine Diagnose oder Reparatur freihändig auf, aus der eigenen Perspektive. Kein Doku-Projekt, kein Studio. Mira macht daraus eine saubere, kapitelweise, durchsuchbare Anleitung - der echte Ablauf, nicht das geglättete Handbuch.
Wer an der Maschine steht, behebt die Störung selbst - ohne stundenlang auf einen Vor-Ort-Einsatz zu warten.
QR-Code an die Maschine. Ein Scan und schon ist die passende Anleitung zugänglich, inklusive KI-Assistent - für deinen Techniker, einen Servicepartner oder den Operator des Kunden - in seiner Sprache.
Wissen, das das Haus verlässt - genau so weit, wie du willst.
Teile Maschinenanleitungen über dein eigenes gebrandetes Portal, als Embed im System deines Kunden oder als begrenzten externen Zugang für bestimmte Kunden und Partner. Private Embeds sind domaingebunden. Du entscheidest, wer was sieht - von einem Kunden bis zur ganzen installierten Maschinenbasis.
Eine Plattform, drei Gewinne.
Für die Serviceleitung
Lenke die Anrufe ab, die keinen Menschen brauchen, und mach aus After-Sales statt eines Kostenblocks einen gebrandeten, skalierbaren Service, den deine Kunden schätzen — und verlängern. Weniger unnötige Vor-Ort-Serviceeinsätze, mehr Störungen beim ersten Einsatz gelöst, und neue Servicetechniker, die sich an deinen echten Abläufen einarbeiten, statt monatelang mitzulaufen.
Für den Kundensupport
Gib jedem Kunden die Antwort des erfahrenen Servicetechnikers um 2 Uhr nachts, ohne rund um die Uhr zu besetzen. Der Assistent antwortet in der Sprache des Kunden, auf Basis deiner echten Abläufe, mit Link zum genauen Schritt — so eskalieren weniger Probleme an deine erfahrenen Servicetechniker.
Für Produkt & Inbetriebnahme
Liefere jede Maschine mit eingebauter Operator-Schulung und Fehlersuche. Die Inbetriebnahme wird schneller, wenn der Operator die Maschine lernen kann — vor und nach dem Einsatz deines Teams.
Dein ganzes Servicenetzwerk — schneller befähigt. Mehr Maschinen betreuen, ohne deine Serviceorganisation im gleichen Maß zu vergrößern.
Gib den Servicetechnikern deiner Partner dasselbe Erfahrungswissen an die Hand wie deinen eigenen — direkt an der Maschine. So beheben Servicepartner mehr Störungen eigenständig und eskalieren seltener an deine zentralen Serviceexperten. Weniger Rückfragen im HQ, schnellere Einarbeitung neuer Servicepartner, einheitlichere Servicequalität im gesamten Servicenetzwerk und internationale Servicekapazität, die effizient skaliert.
Verfügbarkeit ist, was deine Kunden wirklich kaufen. Wissen ist, wie du sie schützt.
Deine Wettbewerber verkaufen eine Maschine und ein PDF. Du kannst eine Maschine verkaufen, die ihrem Operator selbst alles beibringt — in jeder Sprache, an der Maschine selbst.
$0 Bio.
Ungeplanter Stillstand kostet die 500 größten Unternehmen der Welt rund 1,4 Billionen Dollar pro Jahr — 11 % des Umsatzes. Jede Stunde Stillstand ist das Geld deines Kunden.
Siemens/Senseye (2024)0 %
Die durchschnittliche First-Time-Fix-Rate liegt bei nur 75 % — jeder vierte Einsatz braucht einen zweiten Besuch, und ein Viertel dieser Wiederholungen, weil dem Techniker das richtige Wissen fehlte.
Aberdeen+0 %
KI auf Basis von Experten-Know-how hilft den Unerfahrensten am meisten — aus 14 % im Schnitt werden 34 % bei Anfängern. Genau der neue Operator beim Kunden.
NBER / QJE1 von 0
Etwa jede sechste arbeitende Person in Deutschland ist ausländisch — und deine Maschinen laufen weit über Deutschland hinaus. Wer die Lösung braucht, spricht selten die Sprache des Handbuchs.
BA / Destatis
Made in Germany. Gehostet in Deutschland. Deine Daten — und die deiner Kunden — bleiben in der EU.
Mira wird in der EU entwickelt und betrieben, mit vollem EU-Datenresidenz-Modus und ohne Nutzung deiner Inhalte zum Training fremder Modelle. Wenn du proprietäres Maschinenwissen in eine Plattform gibst und mit Kunden teilst, ist entscheidend, wo es liegt und wer es kontrolliert. Bei Mira bleibt es in der EU und bleibt deins.
Mit einer Baureihe starten. Wirkung im Service nachweisen.
Du musst nicht dein gesamtes Servicewissen dokumentieren, bevor du einen Nutzen siehst. Der Service-Pilot startet dort, wo heute konkret Expertenzeit verloren geht: eine Baureihe, 2–5 erfahrene Serviceexperten, 10–20 wiederkehrende Servicefälle — in rund 30 Tagen erfasst, im Service eingesetzt und ausgewertet.
1. Servicefälle auswählen
Nimm eine Baureihe oder einen Maschinentyp und finde die wiederkehrenden Fragen, Störungen und Situationen, die immer wieder deine erfahrenen Spezialisten binden.
2. Erfahrungswissen erfassen
Erfahrene Servicetechniker nehmen auf, wie sie diese Fälle diagnostizieren und lösen. Mira macht daraus wiederverwendbare, strukturierte Anleitungen.
3. Im Service einsetzen und Wirkung messen
Stell das Wissen ausgewählten eigenen Technikern, Servicepartnern oder Kunden bereit — und miss, wie es echte Servicefälle verändert: gelöste Rückfragen, vermiedene Eskalationen, eingesparte Expertenzeit.
Schick keine Servicetechniker mehr los für Fragen, die die Maschine selbst beantwortet. Liefere das Wissen mit der Maschine.
Buche eine 30-minütige Demo und sieh, wie ein Maschinen- und Anlagenbauer eine größere installierte Basis betreut — mit eigenen Servicetechnikern, Servicepartnern und Kunden — ohne seine zentrale Serviceorganisation im gleichen Maß zu vergrößern.
Kostenlos starten. Keine Kreditkarte. In unter einer Woche live.